POLÍTICA DE TROCAS OU DEVOLUÇÕES

Última atualização: 10/04/2025

Antes de comprar, leia com atenção nossa política para pedidos no atacado.

Nosso objetivo é garantir transparência e agilidade no atendimento, respeitando as particularidades do formato atacadista.

1. TROCAS POR TAMANHO OU GOSTO

Compras feitas no atacado, exceto por peças com defeito, não podem ser trocadas via envio (motoboy, correios ou transporte próprio), pois são destinadas a revendedores e não se enquadram no Código de Defesa do Consumidor.

Entretanto, é possível realizar a troca presencialmente em nossa loja física, desde que:

- Haja disponibilidade de estoque;

- A solicitação seja feita em até 30 dias após o recebimento do pedido;

- A nota fiscal seja apresentada no momento da troca.

2. TROCAS DE PEDIDOS ENVIADOS POR RESERVA, MOTOBOY OU CORREIOS

Pedidos entregues por reserva, motoboy ou correios só poderão ser trocados em loja física.

Não realizamos trocas à distância por motivo de tamanho, gosto ou preferência de cor.

3. PEÇAS COM DEFEITO

Caso receba uma peça com defeito de fabricação, entre em contato com nosso atendimento pelo

WhatsApp (21) 98216-3669, informando:

- Número do pedido; 

- Referência da peça;

- Tamanho e cor;

- Foto ou vídeo mostrando o defeito.

Você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.

Após análise da nossa equipe, caso o defeito seja confirmado, cobrimos os custos de devolução e

reenvio da peça.

Peças com sinais de uso, sujeira ou odores não serão aceitas para troca. 

4. CANCELAMENTO DE PEDIDO

Não realizamos cancelamentos após o recebimento do pedido.

Compras no atacado são exclusivas para revendedores e, por isso, não estão sujeitas às normas do Código de Defesa do Consumidor, como ocorre no varejo.

5. HORÁRIO DE ATENDIMENTO

Nosso atendimento pelo WhatsApp funciona de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.

Solicitações enviadas fora desse horário serão respondidas no próximo dia útil.

ATENÇÃO:

Pedidos no atacado não seguem as mesmas regras do varejo e não se enquadram no Código de Defesa do Consumidor.

Nosso compromisso é com a clareza, o respeito ao revendedor e a qualidade das peças.